领导好，我是安化县东坪镇大园村马岩田坪组村民，我母亲从小便是没有鼻子，没有嗅觉，影响呼吸；符合国家定义的残疾人标准，2016年到村委申报残疾人认定后一直没有收到答复，现在村委受理办理此事的干部也已经不在其岗位，2018年我父亲到残联办公室询问也没有结果，请问现在从新申请残疾人认定的正常流程是怎样的？我们应该找谁处理？