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一、夯实基础，优化服务设施 本年度，我院积极争取资金支持，对院内基础设施进行全面升级改造。对食堂进行标准化改造，更新厨房设备，优化就餐环境，为老人提供更安全、健康的饮食保障。同时，完善了院内无障碍通道、扶手等适老化设施，为行动不便老人提供便利。 二、规范管理，提升服务水平 1. 完善制度建设：修订完善《敬老院安全管理制度》《护理人员岗位职责》等规章制度，明确工作流程与考核标准，使各项工作有章可循。实行24小时值班制度，确保老人突发情况得到及时处理。 2. 强化队伍建设：组织护理人员参加养老护理技能培训2次，提升护理人员专业素养；通过定期评优，激发员工工作积极性，护理服务满意度达[95%]以上。 3. 精细化生活照料：建立老人健康档案，为每位老人制定个性化护理方案；根据老人身体状况合理安排饮食，每周制定科学食谱；定期为老人理发、修剪指甲、清洗衣物，关注老人生活细节需求。 三、关爱身心，丰富文化生活 1. 开展文化娱乐活动：重阳节邀请志愿者为老人表演节目、包饺子；夏季举办纳凉露天电影，丰富老人精神生活。 2. 关注心理健康：定期安排心理咨询师为老人进行心理疏导；鼓励老人参与集体活动，促进彼此交流，减少孤独感；建立家属沟通机制，通过电话、微信等方式定期反馈老人情况，增强老人与家人的情感联系。 四、强化安全，筑牢保障防线 加强安全管理：每月开展消防、食品、设施设备等安全检查，全年共排查整改安全隐患3处；组织消防演练1次，培训老人及员工灭火器使用、应急逃生等技能，提升安全意识与应急能力。
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