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2023年，在县委、县政府的正确领导下，梅城镇政务服务中心以“一件事一次办”改革为抓手，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，严格管理，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，持续深化“放管服”改革优化营商环境，各项工作取得了新的进展。 一、依法办理政务大厅各类服务事项 2023年，梅城镇政务服务大厅共受理办件28939件，其中综合窗口办理农机购置补贴申请810份，收益户数751户，补贴机具815台，补贴金额达到81.096万元；办理企业退休人员认证1214人次；新农保查询及绑卡业务105次；生育登记审批275人次。市监窗口办理工商营业执照1520张，对4683张营业执照进行了年检，办理食品经营许可证321张，办理小餐饮许可证140张。财政窗口受理农户一卡通账户新增变更共计4016条；公安窗口办理身份证5459张，新登记户口420人次，户口迁移446人次，死亡注销388人次，打印户口簿3403次，出具其他证明2559张。不动产窗口办理房地买卖转移登记业务127件，变更登记10件，办理房地抵押首次登记业务139件，抵押注销登记177件，开具房产信息查询证明2127人次，办理房产证土地证落宗232次，办理农村宅基地批准书和乡村建设规划许可证各346份。 二、一窗受理平台业务量稳步增长 多渠道提升一窗受理平台村级和镇级的办件量，扩大镇级办件事项覆盖率。今年我镇可办事项覆盖了达100%，层级覆盖面100%，服务评价率达100%，满意率达100%，一年保持零超时件，投诉件为0。平台总计办理事项451289万条，2023年办件量达到241242条，居全县第三。 三、开展“走流程、解难题、优服务”行动 为不断提升政务服务质量，切实推动“走流程、解难题、优服务”行动，把优化营商环境工作落到细节、落到实处，5月份，党委副书记、镇长，党委委员、组织委员周艳以及乡镇依申请类和公共服务类政务服务事项清单里面涉及的部门站所负责人通过“模拟走”“陪伴走”“坐窗走”的形式，分别在镇服务大厅和龙安村现场感受窗口工作人员办业务时流程“通不通”，体验“好不好”。听取办事群众及窗口工作人员意见和建议，共同查找办事环节中的“堵点”“痛点”存在的问题和困难，为梅城镇经济高质量发展保驾护航。 四、多措并举推广“湘易办”APP 6月份以来，梅城镇多措并举，积极有效推进“湘易办”超级服务端宣传推广，助力群众办事足不出户、尽享便捷，为打好打赢“放管服”改革、优化营商环境持久战提供强力保障。一是设立湘易办宣传专区。在政务大厅外摆放宣传架、在大厅放置“湘易办”超级服务端二维码、操作手册，安排专门人员面对面指导群众下载软件、熟悉功能、有序操作，一对一服务，提高办事企业和群众应知应会应用程度。同时在梅城镇人民政府微信公众号开设“湘易办”专栏，公布“湘易办”业务范围及操作流程，营造上下一盘棋宣传氛围。二是创新宣传手段。在适龄妇女“两癌”筛查之际，组织机关志愿者到镇卫生院进行推广。并在中心商业区户外电子显示屏上播放宣传影片，学校、办公区、沿河美食街悬挂横幅，扩大影响力和企业群众知晓度。三是专班推进落实情况。组建“湘易办”民生实事工作专班，建立“镇长牵头、分管领导负责、专班推进”的工作机制，压实驻村干部责任，所有任务根据各线人员及各村（社区）户籍人口分解至各村（社区）和线办，执行“一天一调度，一周一通报”的工作机制。2023年全镇“湘易办”推广注册数据为39267个，完成率为104.36%。 五、认真做好行政审批局交办的其他工作 1、指导三里村做好市“真抓实干”成效明显村迎检考核资料包括自评报告、自评评分和相关佐证材料的报送，最终三里村荣获益阳市“真抓实干”成效明显村，全县仅此一个村。 2、在“湘易办”正式上线前，指导完成全镇所有村（社区）下载“湘易办”APP的测试任务，对照县发表格中本村67个事项在APP上申请办理，再在一窗平台进行受理、审核、办结。 3、紧扣“一件事”、高频审批服务事项及重要政策宣传，按要求配合制作录制政务小视频并进行报送。 4、根据统一全省政务服务场所名称和形象标识的要求，完成对镇政务大厅门牌及制度牌的更改，统一场所名称为“梅城镇便民服务中心”，规范使用“湘易办”超级服务端LOGO作为形象标识。 六、2024年工作计划 我中心将继续秉持“政务服务无止境，用心用情干事业”的工作理念，着力深化改革，致力优化环境，全力提升服务水平。 一是完善便民服务设施，在大厅门口设置无障碍通道，为老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体提供贴心、暖心的政务服务。 二是不断提高“好差评”层级、事项、对象覆盖率和主动评价率。持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面梳理线上线下办事流程，找出“堵点“、“痛点”，进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化。加强“清廉大厅”建设，坚决杜绝“吃拿卡要”“勾结中介”等作风和腐败问题，进一步强化日常监管，营造清廉环境。 三是加强业务学习，提高业务素养。注重在大厅开展政治思想、法律法规、业务知识和文明服务等多方面的教育，提升窗口人员整体素质，调动窗口人员的积极性和创造性。 四是加强数据汇总，提高办件量。一窗平台事项涉及多部门，而镇服务大厅实际办事事项并不多，今后会继续加强在平台上对相关事项业务的汇总，并引导村级可办事项在平台进行业务受理与汇总，便于对窗口人员服务进行一个动态监督，为全镇广大人民群众提供更加优质便捷高效的服务。
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