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烟溪镇党群和政务服务中心在县委组织部及县行政审批局指导下，镇党委、政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持和中心全体工作人员的共同努力下，坚持全心全意为人民服务宗旨，本着服务无止境，满意无上限的理念，以方便辖区党员和居民群众为原则，强化党建引领，推动服务创新，加强部门协作，坚持做好各项工作，不断充实服务内容，更好的打造服务人民的窗口。认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于广大人民群众。工作成绩显著，我镇村今年共计办理完成20000余件政务事项，省湘易办推广注册总量达9000余人次，按照上级要求，完成比例100%。镇政务服务大厅共计审批办理业务5000余项，公安2450项，市监126项，综合窗口2500项，主动提醒服务500余次，完成平台数据库修改5000余条。现将今年工作总结汇报如下： 一、加强领导组织建设 党委、政府高度重视党群和政务服务中心建设，成立了政务服务领导小组，由镇党委书记刘双爱任组长、分管领导李西任副组长、相关部门负责人为成员。选派一批思想觉悟高、业务能力强的人员担任窗口工作人员，统一着装、按时上下班。 二、工作开展情况 1.健全机制，落实责任。党群和政务服务中心、政务大厅窗口共有6名工作人员，设立2个综合窗口，4个主题窗口，为使党群服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行六公开，即:公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准实行五规定，即，一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为党群和政务服务中心的正常运转提供了保障。 2.工作台账管理有效。镇村两级都严格实行一门式工作台账规范管理，指导各窗口和村社区建立业务办理台账、行政审批专用章使用台账、证件作废台账等各类台账，且每项办理业务都分门别类建立台账，明确来办人员、联系方式、办理事项等。建立台账登记制度，严格行政审批专用服务章用批管理，确保工作有据可查。 3.重点工作推进有力。为贯彻落实湖南省人民政府办公厅关于印发湖南省打好发展六仗总体方案>的通知之一打好重点民生保障仗工作方案、益阳市人民政府办公室关于做好湘易办超级服务端宣传推广工作的通知要求，确保2023年省重点民生实事项目湘易办超级服务端落实落地，提升湘易办的知晓度和使用率，充分发挥湘易办便企利民的重要作用，为进一步推进政务服务数字化，提高企业和群众网办率和掌办率，助力企业群众办事足不出户。烟溪镇党群服务中心按上级要求和党委政府部署安排，开展湘易办推广。根据任务量和制定推广方案，4月份全镇在编在岗干职工湘易办推广注册率达100%。要求9月30日前，村社区要按时按质按量完成湘易办推广注册指标任务。 为切实推进办事流程再造和一网通办，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷，五月份党群和政务服务中心组织开展了走流程、解难题、优服务行动。 4.加强队伍建设，强化业务指导，优化服务流程。确保能顺畅快速办理审批事项。优化服务流程，实行一套业务告知单、一套申报材料范本、一套审批流程图的公示方式，在镇和村（社区）公示公开区设置群众办事引导图，让群众一看就懂、一问就会、一听就明。提高网上办理率，对网上办理的服务事项，力求减少办理环节，争取群众办事只跑一次。政务大厅建设和政务服务作为经验材料在安化县人民政府网和县级以上新闻稿上发表，全年发表县级以上政务服务通讯稿件10篇。 5、政务网的维护：随着经济社会的发展和电子政务的深入推广，政务网站在推进政府信息公开，对外宣传推介，为经济社会发展营造良好氛围等方面起到了积极作用。根据时代变化，政务网也有了一定升级，在确保本镇政府信息准确、及时更新的同时，对发布的信息进行系统化和标准化的处理，简化文字、图片发布流程，优化网站维护程序，接受上级部门的检阅与群众监督。 6、业务培训，完善系统：我镇党群服务中心定期入村开展村（社区）政务服务常态化督查和一对一业务辅导，全年累计开展对村（社区）政务服务业务辅导达200余次。互联网+政务服务一体化平台上线，村社平台日常管理、事项填报进行培训，一体化平台是按照一号申请、一窗受理、一网通办原则创新开发的政务服务模式。在综合运用电子印章、电子证照、网上支付等互联网工具后，群众办事就能做到最多跑一次或一次不跑。 三、工作成绩亮点和特色 1.湘易办宣传推广工作。6月份来充分利用宣传手册、宣传车、横幅、标语、海报、电子显示屏、手机短信、微信等在全镇各角落进行全方位立体式宣传，提高群众的知晓率和使用率。党群和政务服务中心主动引导办事群众注册使用湘易办，提高APP使用率，着力提高APP在本地区的知晓度、使用度和影响力。窗口工作人员在政务窗口，对办事群众通过面对面向群众介绍讲解湘易办中的具体服务事项，展示湘易办的各项功能，手把手教群众下载安装、注册并耐心讲解便民缴费、就医、交通出行、社保、电子证照等功能。湘易办推广宣传扩大了影响力和群众知晓率，工作人员热情的宣传吸引了办事群众纷纷扫码。截止目前，我镇湘易办推广注册量，结合一件事一次办微信小程序注册量超过9000多人，按照上级下达任务完成率100%。 2、优化营商环境促发展 在优化营商环境方面，市监窗口提供绿色通道全力为各企业提供优质服务，主动对接、提醒，上门办好各项营业执照。为不断提升审批服务的速度，提升企业、群众满意度，政务服务聚焦一网办、掌上办、帮您办、一次办改革工作，让更多事项一网通办一窗受”，不断推进放管服改革再上新台阶，打造优质的营商环境。 自党群和政务服务中心设立以来，取得了一些成效，在全面建设乡村振兴战略下，全力创建和美乡镇、和美乡村的大环境下，我镇在今后的政务服务工作中，将紧紧围绕让群众好办事、为群众办好事出发，努力提高数字化政务服务科技创新能力，着力解决群众的急难愁盼问题，创造性的开展工作，努力将党群和政务服务工作推向一个新的高度。
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